按日退还超出时间的热用费
来源:    发布时间: 2020-01-20 07:54    次浏览   

对于住户家中温度不达标的补偿也有明确规定,因供热单位责任造成用户24小时以上供热质量不达标并经供热管理机构核实,低于室温合格标准2℃以内的,供热单位按日向热用户退还低温期的半额热用费;低于室温合格标准2℃以上的,供热单位按日向热用户退还低温期的全额热用费。

供热站原因造成不达标按要求退费

市供热办主任张恩坛介绍:”兰州市供热面积8500万平方米。居民供暖单位有670多家,每到供热期,投诉量迅速增加,单靠市供热办一家处理大量的供热投诉显然力不从心,今年由12345民情通热线统一受理、分类转办,将起到很好的作用。当日,市供热办已派专人入驻12345供暖专席。入驻后的工作人员将统一办理、分类转办,积极配合、加强沟通、限时办理,使市民在供热方面的投诉得到有效的解决,做到事事有回音,件件有结果。(记者 刘磊 实习生 张镭)

兰州供热入驻 12345民情通呼叫中心

除此之外家住西关下沟的吴女士反映,供热站中午停暖,由于房子在阴面,老人小孩冻得受不了。

“南滨河路大庆木器厂家属院昨天来了两个小时的暖气后,突然停了。”王女士反映。

据了解,《兰州市供热管理条例实施办法》中规定,供热单位应当对热用户室温进行测量。热用户对室温测量结果有异议的,可以向供热管理机构提出复测申请。供热管理机构应当在规定的期限内组织具有测温资格和测温技术条件装备的单位进行复测。

为充分发挥12345民情通呼叫热线便民、利民作用,切实做好今冬明春的集中供热供暖工作,市供热管理办公室在当日举行了兰州供热走进12345民情通呼叫中心启动仪式。市三维数字中心主任陈冬梅介绍:“兰州供热走进12345民情通呼叫中心,不仅是市三维数字中心为民服务理念的进一步提升和拓展,更体现了市委、市政府对民生工程的高度重视和大力支持。

家住西固花园小区12号楼的侯先生反映,家中暖气年年不热,室温仅有十一二度。今年来暖后,情况依旧,这样的温度如何缴暖气费。

11月1日是兰州市供暖的第一天,市三维数字社会服务管理中心和市供热管理办公室,在12345民情通呼叫中心共同举行“12345温暖千万家暨兰州供热走进12345民情通呼叫中心”启动仪式。

因热源厂责任造成供热管网运营单位供热质量不合格的,由供热单位按照本办法规定向热用户退还热用费;但应退热用费中的50%由热源厂承担并向供热单位补偿。

因供热单位运行事故造成热用户供热设施损坏的,由供热单位负责及时修复,不得向热用户加收费用。

供暖正常后居民可申请测温

随后记者将此事反映到兰州市供热管理办公室,办公室相关负责人表示:“由于供暖刚刚开始,供热站运行还不稳定加之住户家中易出现‘气阻’等情况影响供暖质量,可以多观察两天。”该负责人说,‘供暖正常后,住户家中暖气依旧不达标,可申请供热站进行测温,因供热站原因造成不达标的,可进行退费。”

具体方法:第一测温前需关闭室内门窗,检测点应在室内正中央离地面高度1.2米-1.5米之间;第二,检测点0.5米半径内必须无物体占据;第三,室内面积超过16平方米的应选取多个检测点测量;第四,在正常情况下,平均室温不低于18℃,即为达到标准。(记者 杜志超)

为有效做好市民诉求的疏导工作,切实发挥12345民情通服务热线便民利民作用,市三维数字中心联合市供热管理办公室,在12345民情通呼叫中心设立供热专席,24小时全天候受理市民关于“煤改气”工程和室温不达标等问题的政策咨询、监督投诉,及时了解市民的需求,倾听民意、汇聚民智,为市民提供更便捷、更畅通、更高效的服务。通过与市供热办通力协作,对市民反映的供热供暖问题实行统一受理、限期办理、跟踪监督、公示反馈,保障广大市民度过一个温暖祥和的冬天。

温度不达标间歇供暖

专家支招:教你如何自测室温

11月3日,我市正式供暖第3天,本报“嘘寒问暖”热线不断接到市民反映,供热站虽然按时供暖,但是同往年一样存在间歇供暖,室温不达标等问题。市热管办相关负责人表示,对于居民反映的供热站间歇供暖和室温不达标问题,居民拨打投诉电话的同时可以申请供热站进行测温,因供热站自身原因造成的室温不达标须向住户退费。

因停水、停电以及其他不可抗力等原因造成停暖的,供热单位应当及时通知热用户采取保暖措施,并报供热管理机构备案;停暖时间累计超过3日的,按日退还超出时间的热用费。

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那么居民是否可以自行测温,根据《兰州市供热管理条列实施办法》规定,测温工作须由供热站使用经法定计量检测机构检测合格的测温仪器,采用符合规范的测温方式进行测温。对于该规定供热专家表示,居民可以先使用家中的普通温度计对室温进行一个大致的测量。